Política de Devolução e Reembolso – Decor Ambience
Na Decor Ambience, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência positiva de compra, mas caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar reembolso, seguimos as regras abaixo:
🔄 Política de Reembolso
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O cliente tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa central.
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Compras realizadas via boleto bancário terão o estorno realizado pela plataforma de pagamento utilizada no site.
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Compras feitas via cartão de crédito terão o valor estornado diretamente na fatura, podendo constar em até 2 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.
📦 Política de Devolução
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Em casos de arrependimento ou insatisfação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
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O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagens, manuais e acessórios originais.
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Em casos de produto com defeito, o cliente deve comunicar nossa Central em até 30 dias após o recebimento. Para agilizar a análise, solicitamos, se possível, o envio de fotos ou vídeos demonstrando o problema.
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O cliente poderá optar pela troca por outro item disponível no site ou pelo reembolso do valor pago.
🚚 Despacho e Custos de Frete
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Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de devolução serão de responsabilidade da Decor Ambience.
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Em devoluções por arrependimento ou troca voluntária, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
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O produto deve ser enviado pelos Correios, preferencialmente via PAC, com o código de rastreio informado à nossa equipe.
ℹ️ Informações Importantes
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Caso a entrega não seja concluída devido a ausência do cliente ou endereço incorreto, nosso time entrará em contato para oferecer opções de reenvio ou reembolso.
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É necessário apresentar o comprovante de envio e, se possível, uma foto do produto embalado no momento da postagem.
Na Decor Ambience, buscamos sempre agir com transparência, agilidade e respeito ao consumidor. Nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar em todo o processo e garantir que sua experiência seja positiva.
📧 Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pela Central de Ajuda ou através do nosso canal oficial de atendimento.